Chatbot

Chatboty sprzed kilku lat działały jak drzewko wyboru: kliknij 1, żeby poznać godziny otwarcia, kliknij 2, żeby umówić wizytę. Dzisiejsze chatboty oparte na modelach językowych rozumieją pytanie zadane własnymi słowami. Odpowiadają na podstawie przygotowanych materiałów: cennika, regulaminu, opisu usług i najczęstszych pytań.

Kiedy chatbot ma sens

Tam, gdzie te same pytania wracają dziesiątki razy w tygodniu: "Czy dojeżdżacie do klienta?", "Ile trwa realizacja?", "Czy wystawiacie fakturę?". Chatbot odpowiada w nocy i w weekend, a trudniejsze sprawy przekazuje człowiekowi razem z danymi kontaktowymi. Odciąża telefon i nie gubi zapytań.

Przy kilku pytaniach w tygodniu lepiej sprawdzi się dobre FAQ na stronie. Chatbot zaczyna się opłacać, gdy obsługa powtarzalnych pytań zajmuje komuś kilka godzin tygodniowo.

Jak wdrożyć chatbota, który nie zmyśla

Chatbot jest tak dobry, jak materiały, na których się opiera. Jeśli cennik na stronie jest nieaktualny, bot poda nieaktualną cenę z pełnym przekonaniem. Wdrożenie zaczyna się więc od uporządkowania treści i połączenia ich z modelem przez RAG. Potem spisujemy, czego bot nie może obiecywać, np. terminów lub rabatów.

Przed uruchomieniem testujemy bota na prawdziwych pytaniach klientów, a potem regularnie przeglądamy rozmowy. Tak wychodzą luki w materiałach i pytania, na które odpowiedzieć powinien człowiek.